Wszelką korespondencję (skargi, wnioski, podania, oferty, inne) można składać do ZTM na następujące sposoby:

• w kancelarii ZTM w godzinach 8.00-16.00 od poniedziałku do piątku,
• za pośrednictwem poczty,
• za pośrednictwem poczty elektronicznej,
• w Punktach Obsługi Pasażerów.

Punkty takie znajdują się:

• na ul. Senatorskiej 37 (wejście E) - punkt czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 7.00 - 17.00,
• na stacji metra Centrum (pawilon 2010B) - punkt czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 7.00 - 20.00, w soboty w godzinach 10.00 - 17.00,
• na stacji metra Świętokrzyska (pawilon 1000G) - punkt czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 7.00 - 20.00, w soboty w godzinach 9.30 - 16.30,
• na stacji metra Ratusz Arsenał (pawilon 09) - punkt czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 7.00 - 20.00,
• na stacji metra Plac Wilsona (pawilon 1002) - punkt czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 7.00 - 20.00,
• na stacji metra Marymont (pawilon 1012) - punkt czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 7.00 - 20.00,
• w węźle komunikacyjnym Młociny (antresola) - punkt czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 7.00 - 20.00, w soboty w godzinach 7.00 - 16.00,
• na Dworcu Wschodnim (pawilon 3 w hali od strony ul. Kijowskiej) - punkt czynny od poniedziałku do piątku w godzi. 8.00 - 20.00.